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根据我区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室的要求，区纠风办和区信息委积极落实牵头推进的工作任务，联合制定了“窗口行业迎世博第二个100天工作”方案，并在3月3日召开的“迎世博、讲文明、树新风”服务文明日工作会上进行了部署。工作方案主要包括七个方面的内容：

　　一是加力推行服务承诺制度。区纠风办和信息委起草了文明服务承诺书和服务窗口工作人员守则。要求各窗口单位根据窗口服务行业服务承诺书，结合各自特点，围绕办事规范、办事公开、办事效率、服务态度、规范收费、遵章守纪等方面的内容，进一步细化承诺内容，并通过新闻媒体向社会公开承诺，加强社会监督。

二是在窗口行业中广泛推行文明用语和服务忌语。区纠风办、区信息委起草了《松江区迎世博窗口服务文明用语和服务忌语规范》和以英语为主的“世博”用语手册，要求各单位组织工作人员学习推广。同时，加强世博常用英语培训，进一步规范公共场所语言文字和导向标识，完善有关中英文图文知识和公共服务信息，保证服务窗口场所的良好秩序。

三是公开窗口服务行业咨询、举报电话。要求全区窗口行业公开本单位的咨询电话和举报投诉电话，统一在114查号系统备案。同时，要求建立健全电话咨询和举报投诉台帐制度，认真处理服务对象的咨询和投诉。

四是实行行政审批和服务有关事项的告知制度。要求各窗口单位梳理承办的行政审批和服务事项，公开行政审批和服务事项目录、依据和办理程序，制定规范统一的告知单，方便服务对象在服务窗口索取。

五是全面实行服务人员挂牌上岗制度。进一步完善相对统一规范的服务工作人员胸牌和台卡，向行政相对人和服务对象公开服务人员基本情况，方便群众监督。

六是认真落实行政审批和服务岗位AB角工作制和首问责任制。区纠风办起草了《松江区窗口服务行业首问责任制》，倡议在全区推行。同时要求各单位要认真落实区政府办公室去年下发的本区行政审批岗位AB角工作制的实施意见，并将这一制度向服务窗口延伸，努力提高窗口服务效能。