松江区纠风办把政府部门以及公共企事业单位服务窗口建设作为政风行风建设的重要内容，紧紧抓住迎世博这个契机，以提升服务窗口服务质量为核心内容，通过松江迎世博网、松江报，以及印制宣传册等载体，在全区推行服务承诺制、文明用语、咨询电话和首问责任等制度，全面提升窗口服务质量。

一是组织全区服务窗口单位向社会公开文明服务承诺。为做好迎世博工作，不断提升我区窗口行业服务工作水平，为打造世博目的地创造良好地服务环境。区纠风办牵头起草了《松江区迎世博窗口文明服务公开服务承诺书》，在全区窗口服务行业中推行服务公开承诺制度。《公开服务承诺书》内容主要包括有认真履职、服务提速、首问负责、政（事）事务公开、优质服务、廉政勤政、接受监督和责任追究八个方面的内容。各窗口服务单位和行业结合各自的特点，进一步细化文明服务公开承诺内容。在迎世博第3个100天里，全区44个办事服务窗口向社会公开迎世博文明服务承诺。通过公开文明承诺，提高窗口服务质量，提升广大群众对窗口服务的满意度。

二是在全区窗口服务单位倡导文明用语规范和服务忌语“双50句”。为提升全区窗口服务水平，改善服务态度，杜绝窗口服务单位“门难进、脸难看、事难办、话难听”现象，区纠风办汇编了窗口服务单位文明用语规范50句和服务忌语50句，向全区窗口服务单位广大工作人员倡导推行，从而进一步规范窗口服务工作人员服务用语，努力为广大市民营造文明、温馨、和谐的服务环境。

三是组织窗口服务单位向社会公开咨询投诉电话，解决群众咨询投诉“无门”的现象。为提升我区窗口服务水平，方便群众办事，加强全社会对窗口服务的监督，区纠风办组织全区109个有关行政部门及公共企业事业单位服务窗口向社会公开咨询、投诉电话号码。公开的咨询、投诉电话号码包括区政府有关部门及其公共企事业单位服务窗口43个，区各有关委办局驻企业服务中心服务窗口37

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四是实行行政审批和服务有关事项的告知制度。按照要求，松江区各窗口单位认真梳理承办的行政审批和服务事项，公开行政审批和服务事项目录、依据和办理程序，制定规范统一行政审批和服务事项告知单，方便服务对象在服务窗口索取和办理有关事项。

五是全面实行服务人员挂牌上岗制度。松江区各单位进一步完善相对统一规范的服务工作人员胸牌和台卡，向行政相对人和服务对象公开服务人员基本情况，方便群众监督。

六是认真落实行政审批和服务岗位AB角工作制和首问责任制。区纠风办起草了《松江区窗口服务行业首问责任制》，倡议在全区推行。同时要求各单位认真落实区政府办公室去年下发的全区行政审批岗位AB角工作制的实施意见，并将这一制度向服务窗口延伸，努力提高窗口服务效能。