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工商松江分局：服务窗口创新服务方式提高办事效率
【信息时间：2011-03-10/9 阅读次数： 】 【我要打印】 【关闭】 |
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工商松江分局注册大厅不断创新服务方式，方便企业办理注册、变更等工商事项，使服务窗口工作进一步提质。
一是服务对象自选服务窗口。工商松江分局将注册大厅原来由电脑随机决定办事窗口的取号程序重新编排，设定为客户自选，企业可根据8个服务窗口的服务质量、服务态度等情况，自行选择窗口服务。注册大厅实行“每日一测、每周一考、每月一评”，定期考核并通报窗口的工作量。通过考核把服务的评价权、监督权和选择权交给服务对象，在这种工作机制下，大家相互学习，主动提高服务质量和工作进度，使服务窗口进一步提速提质。
二是延长窗口办事时间。注册大厅规定服务窗口工作人员上班提前15分钟到岗，下班推迟30分钟离岗；午休时间在安排专人值班的基础上，晚半个小时休息，早半个小时上班。每天多出105分钟的服务时间，增加了窗口的日服务量，提升了服务对象的满意度。 （工商分局纪委、纠风室） |
