——松江区人才服务中心服务企业面对面促进政风行风上新台阶

今年以来，松江区人才服务中心一直秉承“情系人才 服务发展”的优秀服务品牌精神，不断创新工作举措，转变工作方式，完善工作机制，丰富了人才工作服务企业发展的工作内涵，促进政风行风建设跃上新台阶。

一、搭建公共服务平台，拓宽服务渠道，把政风行风建设做大做宽。中心通过面谈、走访、电话问询、培训、座谈等方式与企业面对面交流用工需求、政策需求，帮助企业解决用工问题。一是组织各类招聘会，强化服务。中心常年开设了周六招聘会以服务企业和公众，而针对上半年企业用工需求旺盛的局面，中心增设周日招聘会，并专设“民营企业招聘周”活动，上半年共组织周末招聘会26场，为1078家企业搭建免费招聘平台，提供岗位7000余个，招聘近2.2万人。同时，为促进应届大学生的就业工作，中心想方设法拓宽渠道，组织部分企业参加市区大学生招聘会，并于每年4月和12月举办大学城招聘会及假期岗位推介会，吸引各经济园区及外省市组团参加，实现大学城人才资源共享。二是搭建就业网络平台，拓展服务。借助“松江人才网”和“松江大学城人才服务网”两个网站，积极做好人事人才政策的发布和宣传推广工作，并通过这两个平台进行招聘工作，吸引人才，使广大人才能够真正扎根松江，服务松江。“松江大学城人才服务网”开通运行半年以来已拥有20272人的注册学生会员，为松江大学城学生提供了良好的就业和实习机会，为松江企业推荐优秀人才架起了桥梁。三是利用协会平台，完善服务。中心利用松江区人力资源发展协会的平台，积极开展“职工年休假和工时政策”、“人才居住证新政策”及“社会保险新政”等专题实务培训和讲座，今年上半年共举办各类讲座培训4场，吸引了210多人次参加，在推动构建企业良好用工秩序、参与解决就业、维护社会稳定等方面发挥了积极作用。

二、完善人才服务机制，健全服务制度，把政风行风建设做实做细。中心通过推行实施一系列服务企业新制度，提升服务质量，推进人才服务工作从被动受理转变为主动面对面服务。一是建立约谈制度。试行对第一次办理人才引进的企业进行约谈，向其解释政策，介绍工作流程。上半年共约谈企业68家，深受企业欢迎。二是推行重点企业服务跟踪制度。会同政府经济部门，根据投资和生产规模、产业导向、纳税等情况筛选确定了300家松江重点骨干企业，指定专人定期上门走访或电话访问，重点解决企业人才引进、人才招聘等各项服务需求。三是深化人才服务联络员制度。梳理全区街镇组织人事干部及相关经济小区名单，健全人才服务工作网络，不断完善运行机制，切实发挥人才服务工作联络员上下沟通联系的桥梁纽带作用，通过定期召开会议，主动征询企业对我区人才工作的意见建议，积极宣传人才政策，及时了解和协调解决企业人才工作中碰到的问题，在营造本区人才服务工作良好氛围、促进就业和加强人才资源市场化配置等方面发挥了积极作用。四是组织开展“人才服务进企业”活动。中心在日常办公中了解到企业办理人才引进业务强烈需求后，转变服务方式，变被动为主动，将服务窗口设到企业，提高工作效率，审核一步到位。今年上半年通过走访正泰电气、江河幕墙、国基电子等重点骨干企业，共受理80余人次的人才居住证申报，接受户籍政策咨询120余人次。今年6月，在漕河泾开发区松江高科技园园区举办的“经理人沙龙暨‘人力资源政策进园区’”活动中，中心工作人员现场对人才引进和居住证业务政策进行宣传并接受咨询，对园区的70多家高科技企业负责人和人力资源经理提出的疑难问题作出解答，受到企业、群众的普遍好评。

三、推进服务窗口建设，深化服务理念，把政风行风建设做深做透。一是建章立制，规范内部管理。坚持“用制度管人、用制度管事”，积极建立完善《领导责任制》、《教育培训制度》、《服务质量管理制度》、《考核监督制度》、《首问责任制》、《突发事件处理预案》等六大类21项制度，形成了一整套比较系统全面的内部管理体系。同时，根据机构升格、人员编制大幅扩充的新情况，及时梳理调整部门职责、岗位职责、办事流程，确保各项工作规范、高效、有序运转。二是优质服务，推进窗口建设。严格执行规范着装、挂牌上岗和文明用语制度，及时印制并公开服务手册、业务流程、登记指南、登记示范文本，设置评议卡、意见箱，坚持落实服务环境、工作仪表、服务语言、服务态度、工作纪律等五个方面的规范。根据原“一窗一职”忙闲不均的情况，积极推行“一窗多能”受理模式，全力打造服务基层、服务企业、服务人才的良好形象。