继2010年我区开展民主评议社区卫生服务中心行风工作以来，方松街道社区卫生服务中心认真开展行风“回头看”活动，深入查找存在的问题和不足，以群众满意为目标，以提高服务质量和服务能力为手段，以品牌建设为动力，努力转变工作作风，从“回头看”活动中，找到了医疗卫生服务“向前进”的方向、思路和动力。

从“回头看”找到“向前进”的方向。中心围绕“一些常用药品储备太少，药品品种比较单一”、“站点抽血时间和个别医护人员服务质量有待提高，技能水平有待增强”、“就医环境在个别地方还有待改进”三方面问题，落实了合理调整基本药品配备并做好沟通和宣传，错峰安排工作时间，加强医务人员业务培训和医德医风教育，更换排队叫号系统，隔离儿保预防诊室防止交叉感染，安排社区志愿者服务等一系列整改措施，群众满意度进一步提升。

从“回头看”找到“向前进”的思路。在落实整改措施的同时，中心以“满足居民就医和健康管理需求”为行风建设的出发点和落脚点，凝心聚力、打造品牌，不断提高医疗服务能力。一是注重人文，提升质量。为全科医生统一配备全科诊疗仪和全科诊疗手册，进一步规范对常见病、多发病的诊疗和合理转诊；推广适宜技术，开展眼底镜检查查找糖尿病视网膜病变和颈动脉超声等，以尽早发现脑卒中高危人群；查看糖尿病史等并给予健康指导，早治疗早干预以减少后期严重并发症的发生，体现出特有的人文关怀。二是打造品牌，形成特色。聘请中医专家带帮教，提升中医药服务能力，中医科目已形成特色；新建康复医学科，添置了电脑牵引床、中药熏蒸床、低频治疗仪等中医理疗设备，为脑卒中患者在社区三级预防中双向转诊、回归社区提供技术和流程支撑。

从“回头看”找到“向前进”的动力。坚持自查自纠与社会监督评议相结合，提升政风行风建设实效。一是启动迷你临床量化评估，从全科医生问诊、检查、诊断、病史书写、用药补液是否合理规范等方面进行量化评估并反馈，在全科诊疗过程中将临床预防和基本医疗紧密结合。二是强化监督，由社会监督员和院内监督员定期深入中心、各卫生站和居民区开展明察暗访和督查调研，并开展网上满意度测评，多渠道征求居民意见建议并督查整改。三是开展便民服务和细节管理。开发就诊流量统计软件，公示就诊峰谷时间表，实行预约服务，疏导患者错时就诊；通过体检科流程再造、设置全科夜门诊呼叫铃等，从细节着手营造温馨就诊环境。

（纠风室）

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