近期，区人保局积极探索优质服务创新举措，扎实推进政风行风建设工作，全面提升公众形象。

1、加强制度建设，优化管理机制。制定实施《政风行风督查奖惩试行办法》，对于办事效率不高，服务中的生、冷、硬、简单粗暴等问题；对违反法律、法规规定和违反政务公开内容乱收费和不按程序、不按时限办事，群众举报投诉等问题，一经查实，取消该科（所）和主要责任人员的评优、评奖资格，扣发奖金；对于落实责任制不好的科室，其主要负责人和工作人员，予以通报批评，严肃处理，增强落实责任制的自觉性。

2、加强基础建设，优化服务环境。一是针对局属窗口单位服务对象排队时间较长等现象，加强硬件设施建设，安装排队叫号系统，为服务对象提供更便捷、高效的服务。同时，安装了配套评价器，放置工作卡，全面接受服务对象监督。二是区外管中心针对社保业务并轨后业务量翻倍的情况，分设前后台办公，并在服务大厅设置休息处，免费提供茶水及书写工具、剪刀、胶水等，为来沪人员营造一个温馨、惬意、舒适的办事环境。

3、加强载体建设，优化工作成效。区仲裁院组织专人定期开展劳动法制讲座进街镇、园区活动，主动走访争议多发、高发的企业和行业，以通俗易懂的实际案例向企业宣传劳动法律法规和政策。区医保中心坚持每两月一次深入街、镇、社区开展医保政策宣传咨询活动，使医保为民服务的良好形象逐渐深入人心。

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4、加强监督检查，提升服务质量。开展全方位、多层次的政风行风督查工作。一是继续聘请本区8名政风行风监督员，定期反馈各窗口单位明查暗访的信息。二是局政风行风办公室人员随时对各窗口单位开展督查。同时，通过发放满意度调查表，主动接受服务对象的监督并征询改进建议。三是建立窗口单位领导现场轮值制。每天不间断地在服务大厅进行巡视，发现服务对象有困惑、有诉求及时帮助解决；发现服务对象有不满情绪，及时做好协调、解释、引导工作，确保化解不满情绪，降低投诉率。

                                 （纠风室、区人保局纪委）

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