今年以来，区房管局组织全区

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　　本次“三百活动”作为改进物业行业服务的一项具体举措，有三个方面的主要特点：一是变被动应付为主动出击。改变“被动等需求”的传统服务模式，转而主动联系客户、主动了解需求、主动听取意见，获得更多的服务需求信息和客户评价，积极改进服务、提升水平。二是化隔阂为理解支持。“三百活动”为服务提供者和被服务对象建立了一个沟通渠道，通过广泛走访业主，面对面交流，宣传物业管理政策法规、主动帮助业主寻求解决问题的渠道和方法等，从而赢得业主的信任、理解和支持。三是着力解决问题。“三百活动”的根本出发点是主动发现和着力解决市民群众的合理物业服务诉求，接受市民群众的意见建议，并在更好地为业主提供服务过程中实现企业的经济目标和社会价值。

为确保“三百活动”取得实效，区房管局还将建立对物业服务企业和小区经理开展“三百活动”的考评指标体系，进行经常性考核评价；进一步对走访过程中收集到的诉求形成规范、闭合的处置流程，确保“件件有落实，事事有回音”；同时综合运用行政监管手段，把“三百活动”组织开展情况与物业企业资质管理挂钩，作为物业服务招投标准入的重要依据和评标评分因素。

（纠风室、区房管局纪检组）