针对2017年上半年洞泾镇12345市民服务热线先行联系率、实际解决率、满意率低的状况，洞泾镇纪委督查组对镇12345市民服务热线处置工作实施专项督查，并提出整改建议。

   通过调研镇城市网格化综合管理中心工作、召开镇职能部门和镇辖区内居委会处置12345热线反映问题情况座谈会，洞泾镇纪委督查组发现镇12345市民服务热线处置工作存在以下问题；一是被派单部门接单不及时，二是对不属于本部门业务范围的问题退单反馈慢，三是责任部门处置工作不主动、不规范。

   针对督查发现的问题，为改进12345市民服务热线工作，洞泾镇纪委对镇城市网格化综合管理中心提出以下建议：一是加强业务培训，提高热线办理工作人员的程序意识和办理能力；二是加强派单研判，厘清责任部门的接单职责，杜绝推诿扯皮；三是加强制度建设，制定派接单工作流程和热线处置工作规则，通过属地化和专业化相结合，贯通热线处置工作的各个环节；四是加强部门联动，形成处置合力，综合治理杂难顽症；五是加强考核评价，提高热线处置的规范程度和工作绩效；六是加强信息通报，督促镇相关责任部门履职尽责。

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