一是落实责任，组织保障到位。院领导十分重视信访工作在化解矛盾、维护稳定中的作用，始终把信访接待工作摆上党组重要议事日程，一方面，专门成立信访领导小组，形成了检察长直接主管、分管检察长具体负责、班子其他成员全力配合的领导格局；另一方面，在坚持检察长接待制度的同时，对重大疑难信访件实行检察长包案制，确保一些重大疑难信访案件得到及时调处。

    二是强化人员素质，接待工作到位。以党和人民的满意度为衡量标准，以维护社会稳定为己任，不断加强信访“窗口”建设，打造检察机关的良好形象。教育干警规范个人言行，做到接待心态平静，做事严谨，答复有理有据；提倡干警把问题摊开说、摆事实、讲道理，以平和的态度、通俗易懂的语言和扎实的工作作风来疏导人、感化人。

三是形成合力，内外结合到位。院信访部门主动与院内其他有关部门联系，通力协作；建立并不断完善与区委、人大、政府的信访等有关部门的联系沟通机制，争取支持；健全与区域内公安、法院等政法部门信息共享、线索移送机制，通过加强协调配合，及时解决群众信访中反映的问题。（区检察院监察科）